アプリケーション開発

オーダーメイドアプリケーション

貴社の業務に必要なアプリケーションの開発や、システム連携を行います。

パッケージアプリケーション

検索アプリなど、エクレクトでは、Zendesk用アプリケーションを開発・提供しています。
また、エクレクトで制作したアプリ以外にも、
生産性向上アプリや時間管理アプリからeコマース、ソーシャルメディアまで、Zendeskには700以上の多種多様なアプリがあります。

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連携ソリューション(コネクト)

AIを活用したChat botサービス

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こんな課題をお持ちの方へ
・全てを有人で対応するChatサービスは会社への負担が大きい...
・お客様がご自身で解決できるように、FAQ情報をまとめたページを作りたい!
・日本語対応したZendesk Chat botサービスを利用したい!

サービスの特徴
一次回答をQA ENGINEで学習した回答にて自動回答し、有人対応が必要な対応のみ、オペレーターに繋ぐといった柔軟な対応が可能です。

QA ENGINEについて
「QA ENGINE」は、ニューラルネットワークや AI に関する世界最高峰の国際会議 NIPSで 2017 年に行われた人工知能間のクイズコンペなど数々の人工知能関連・自然言語処理関連の国際コンペティションで優勝歴のある Studio Ousia の世界最先端の自然言語処理技術を応用した質問応答 SaaS プロダクトです。現在、金融機関やクラウドサービス関連企業で採用が進んでいます。

  サービスURL:http://www.qaengine.ai/
 
※エクレクトはZendesk ChatウィジェットおよびQA ENGINEとZendeskの連携開発を担当しております。

定型業務を効率化 Bizer連携

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こんな課題をお持ちの方へ
・チーム内で今、誰が、何をしているのか進捗が分からない
・仕事が属人化し、マネジメントが機能していない
・問い合わせに対応する窓口が多岐に渡っており、効率的に対応することができない

サービスの特徴
FacebookやWEB問い合わせ、Twitterなど多岐に渡るチャネルから受付した問合せはZendesk supportで一括管理され、Bizer teamの機能でチームやプロジェクトごとに可視化し、タスク分解が可能です。
さらに、FAQサイト構築・運用機能であるZendesk guideで自己解決できる仕組みを充実させることができます。

Bizer teamについて
Bizer teamは、業務プロセスにイノベーションを起こす新しいタスク管理ツールです。チェックリストやテンプレートなどの特徴的な機能により「誰が今何をやっているのか」業務を可視化し、さらに効率化を実現します。現在、バックオフィスやマーケティング部門を中心に様々なチームで、仕事のプロセスを改善し生産性向上を実現するツールとして採用されています。

  サービスURL:https://bizer.jp/team
 
※エクレクトはBizer teamとZendeskの連携開発及びZendeskのインプリ・運用サポート・アプリ開発を担当しております。